+7 (3852) 693-900

Программа семинара

Первый человек, которого встречает пациент, переступив порог медицинского учреждения, — администратор. Именно он является лицом учреждения. Впечатление о нем и об уровне его профессионализма способно сформировать у посетителя общее впечатление о работе медучреждения.

Ведение переговоров по телефону, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своих компетенций - все это является важными составляющими профессионального портрета администратора.

Целевая аудитория – администраторы медицинских учреждений, стоматологических клиник, салонов красоты и прочие специалисты, работающие в сфере обслуживания клиентов

Цель:

  • развитие и повышение профессиональных компетенций администраторов медицинского центра
  • узнать особенности коммуникативных процессов в медицине
  • обучить навыкам самопрезентации и презентации заведения
  • сформировать умения и навыки, способствующие успешным продажам медицинских услуг
  • повысить уровень сервисного обслуживания в клинике
  • освоить базовые техники эффективного взаимодействия с клиентами
  • узнать способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг

Роль и место администратора в структуре медицинского учреждения.

  1. Функции и обязанности администратора в медицинском центре. Расстановка приоритетов при решении задач.
    2. Профессиональный и личный портрет администратора медицинского центра. Влияние личности администратора на формирование имиджа заведения

Сервис и стандарты медицинской услуги

  1. Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги. Клиенториентированный подход. Основные понятия. Правила клиенториентированного подхода в медицине. Пациент – потребитель медицинской услуги. Правила обслуживания пациента в регистратуре МО. Стандарт медицинской услуги.
  2. Факторы, влияющие на позитивное отношение клиента к администратору и учреждению. Стадии взаимодействия с клиентом Задачи медицинского регистратора

настроение клиента? Типичные ошибки в работе медперсонала и способы их корректировки. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов.

  1. Психология общения: психологические особенности личности. Основные формы и техники общения с пациентами. Понятие медицинской этики и деонтологии.
  2. Основы делового общения. Правила ведения беседы. Культура речи. Эффективная коммуникация. Вербальная, невербальная коммуникация. Паралингвистические средства общения. Активное слушание.
  3. Встреча клиента. Способы установления контакта. Как понравиться клиенту? Невербальные каналы передачи информации – ключ к пониманию клиента Техника речи.

Телефонные переговоры.

1.Стандарты телефонного общения Правила приема входящих звонков; переадресация; удержание на линии; прощание Голос и интонации в телефонном общении- Нестандартные ситуации общения по телефону

  1. Управление разговором. Техника «малого разговора» Управление диалогом с помощью вопросов. Правила постановки вопросов Активное слушание с целью выяснения потребностей клиента. Запросы и потребности клиента. Как использовать информацию, полученную в ходе разговора, с пользой для дела?
  2. Эффективная самопрезентация. Презентация услуг и заведения - Правила презентации. Рациональная и эмоциональная составляющие успешной презентации Разговор на языке клиента. Индивидуальный подход к каждому клиенту, использование техники «СВ» в презентации

 Продвижение медицинских услуг.

  1. Администратор как менеджер по продажам услуг клиники. Умение ставить и достигать цели.
    Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг. Администратор как менеджер по продажам услуг медицинского центра Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.  Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг.
    2. Работа с сомнениями и возражениями. Виды и причины сомнений и возражений клиента Грамотная и уверенная аргументация цены Техника снятия возражения
  2. Трудные клиенты. Трудные ситуации Переговоры с пациентами различных психологических типов. Типичное поведение трудных клиентов. Способы поведения с разными типами трудных клиентов

 Конфликты.

  1. Роль администратора в конфликте Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликте Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта Алгоритм выхода из конфликтной ситуации Диагностика собственного поведения в конфликте. Техники управления собственным эмоциональным состоянием Формирование внутренней установки на позитивное восприятие реальности Стресс-менеджмент. Способы самовосстановления

Резюме тренера

 Табачкова Екатерина Викторовна

специалист-практик

бизнес-тренер КА «Мегаполис»

 

Образование:

Алтайский государственный университет 

Международный институт менеджмента ЛИНК

 

Опыт работы:

Директор по продажам, руководитель отдела маркетинга:

ТПП «Аврора+»,

«Канцмаркет»,

ООО ПО «Алтайские Семечки»,

РГ «Продвижение»

Подробнее: Табачкова Екатерина Викторовна

Отзывы

Отзывы от тренингах Табачковой Екатерины

Тренинг "Администратор медицинского центра", тренер Табачкова Екатерина

(17-18 мая 2013 г.)

"Большое спасибо за тренинг, очень много было дано полезной и нужной информации для работы администратора. От двухдневной работы на семинаре получила массу положительных эмоций. Спасибо за работу

Пилипс Светлана, ЗАО "Санаторий сосновый бор"

Хочу выразить благодарность организаторам курса за предоставленную возможность пообщаться с коллегами и обменяться опытом. Лектору хочу выразить признательность за открытость и доброжелательно сть при проведении семинара. надеюсь на дальнейшее сотрудничество

Коберницкий Максим Сергеевич, ООО "Гармония"

Было очень приятно, интересно и познавательно побывать на этом тренинге. Много важного было затронуто. И при этом разгрузка была в виде практических упражнений. Время пролетело незаметно. спасибо Вам огромное!
Отличное проведение тренинга. Замечательные организаторы. Спасибо за позитивные эмоции. Поняла что мне нужно проработать в своей работе. все просто супер.

Кузнецова Юлия, Клиника "Антуриум"

Спасибо огромное организаторам тренинга. Получила много практики, советов. буду обязательно применять полученные знания на практике. Екатерина оказала очень большое влияние на мое отношение к работе и клиентам

Белобородова Валентина, Клиника "Антуриум"

 Тренинг «Холодные звонки»

(Корпоративное обучение Белоярский мачтопропиточный завод)

 Тренинг понравился, полезный для людей, которые занимаются переговорами и продажами. Много информации подается в маленький промежуток времени, но она легко воспринимается.
Все понятно, реально и эффективно, при условии детальной проработки и повторения полученного материала.
Получила обратную связь, что нужно улучшить, над чем нужно еще работать.

Михайлова Е.В., менеджер отдела сбыта

В процессе работы на тренинге мы освоили этапы телефонных продаж, технику выявления потребностей клиента и работа с возражениями.
Получила хорошие (личные) индивидуальные советы по работе над собой.
Очень интересные и полезные упражнения по работе с голосом.
Тренинг в целом интересный, эффективные, доступный, многосторонний. Почерпнула много необходимого для себя. Надеюсь все это применить на практике.

Виктория , менеджер ОС

Впечатления о тренинге супер!!! Очень приятно работать с профессионалами . Серьезный подход к делу предполагает серьезные результаты. Программа выстроена очень грамотно, разбавленная юмором, а не банальным чтением материала. Теоретический материал закрепляется практикой в виде ролевых игр, что, конечно же дает свои результаты. Наиболее интересными показались темы: Работа с возражениями, проход секретаря.


Лепшин Т.В., менеджер ОС

Тренинг «Активные продажи» Тренер Табачкова Екатерина

(Корпоративное обучение. Компания АСКО-МЕД)


Спасибо большое за то, что тренинг провели именно по нашей специфике. Разобрали очень подробно как холодные звонки, так и встречи. Очень понравилось то, что была не только информативная часть, но и игровая. Все очень понравилось, надеюсь, что возможно будут в дальнейшем обращаться к вам по всем затруднительным вопросам.
В общем тренинг мне понравился, очень много полезных советов было дано, в том числе по «холодным звонкам», очень хорошо, что мы выработали «скелет» этих звонков, еще очень понравилась работа с возражениями. Хорошо, что мы разбирали все ситуации на нашем профиле работы. Интересная тема по типу клиентов, теперь даже интересно распознавать своих клиентов. Спасибо большое за интересную работу, очень приятно было познакомиться.
Спасибо большое за тренинг! В сжатое время представлено много нужного именно нам. Понравился заданный тон. Спокойно, но в то же врем эмоционально. Примеры интересные, рекомендации нужные. Помощь весомая. Еще раз, спасибо!

 

Отзывы о тренинге «Холодные звонки» тренер Табачкова Екатерина
- Тренинг холодных звонков поразил еще больше, чем тренинг активных продаж. Дал очень много знаний, ответил на многие вопросы. Много тренинговых игровых ситуаций, которые дали провести работу над своими ошибками. Огромное спасибо! Будем реализовывать в деле!


- Спасибо за проведенный тренинг Буду стараться применять в моей работе, все то, чему вы меня научили. Благодарю Вас!

- Все очень понравилось, из тренинга для себя усвоила многое, что раньше мне было незнакомо и не сталкивалась с этим.

Понравились игры в клиента и менеджера, можно предварительно знать свои ошибки в холодном звонке. Надеюсь полученные знания будут мне необходимы в дальнейшей работе. Спасибо!

- Получила огромное удовлетворение и почерпнула много нового и интересного из данного тренинга по холодным звонкам. Благодарю Вас!

Максимова Любовь, ООО «Био-Бан»


- Хотел бы поблагодарить ведущую тренинга Табачкову Екатерина, за интересную работу и практически применимую информацию по «холодным звонкам».


- Тренинг понравился. Он настраивает на позитивную работу. Затронули многие аспекты и этапы «Холодных звонков». Рабочая тетрадь составлена согласно программы тренинга (вся суть отражена в ней – большая часть информации, которую мне хотелось записать уже внесены в нее). Екатерина, доходчиво, интересно все объясняете – хочется слушать и рассказывать примеры из своего опыта. Спасибо!!!


- Отличный, замечательный, превосходный тренинг! Спасибо огромное! Самооценка поднялась, уверенность появилась, знание по борьбе с трудностями приобретены. Тренер харизматичный, маркеры пишут, игры поучительные! Еще раз спасибо!


- Семинар был очень интересен, информация нужная и жизненно применима. Пожелания побольше игр между участниками семинара. Очень понравилось, что внимание оказывалось всем участникам семинара. Желаю Вам развития и процветания!!!

Шарловская О., менеджер отдела продаж

Спасибо за познавательную информацию! Я очень довольна посещением тренинга «Холодные звонки или как продать свой товар по телефону». Для себя я получила много нужной для себя и новой информации. И нашла те моменты, на которые я не находила ответа. Считаю, что такие тренинги помогают в корне изменить взгляд на текущие производственны е проблемы. На все вопросы были даны полные, достаточно доступные ответы. Моим желанием осталось в дальнейшем посещать такие занятия.

Сечко Оксана, менеджер клининговой компании

 

Отзывы о тренинге «Эффективный супервайзер». Тренер Табачкова Екатерина.
1. Большое спасибо! Мне лично очень понравилось. Вы дали мне много нового. Я очень рад, что довелось посетить ваш тренинг. (Аитов Н.А. ГК Агрохимпром)

2. Спасибо большое за новую информацию. Услышала много нового, что в последствии буду применять.

3. Большое спасибо, Екатерина! За проведенный тренинг. Все было очень здорово, на позитиве.

4. Примите мою благодарность за столь увлекательное занятие. Я не жалею, что посетила этот тренинг. С уважением, Максимова Любовь. (Био Бан)

5. Спасибо большое, было очень интересно. Очень все понравилось. Я почерпнула для себя информацию, поняла свои ошибки, над которыми теперь буду работать.
6. Большое спасибо за предоставленный материал. Желаю Вам процветания и совершенствован ия в развитии. Освоении и внедрении новых тренингов. С уважением, Евгений Романкив (ГК Агрохимпром)

7. Хотелось бы сказать огромное спасибо за подробное объяснение тематики работы супервайзера. Отличное сопровождение рассказа иллюстративными материалами, наглядными пособиями и игровыми ситуациями. Будем применять на практике полученный опыт! Большое спасибо!

8. Спасибо, Вам огромное за хорошую организацию и теплую обстановку!!! Буду непременно счастлив при каждой мимолетной встрече еще раз сказать вам, о том, как все таки здорово, что есть такие люди, которые с радостью готовы поделиться с совершенно незнакомыми людьми своим бесценным опытом. Всего вас доброго.Дмитрий Ходько (ГК «Агрохимпром»)

9. Тренинг был на высоте! Мне все понравилось, приобрел новые знания, закрепил уже имеющиеся.

 

Подробнее: Отзывы от тренингах Табачковой Екатерины

 

23 июня - Бизнес-завтрак

Приглашаем к участию коммерческих директоров, руководителей отдела продаж, HR- менеджеров...

Корпоративное обучение для клиники "Здоровое поколение" (г.Барнаул)

Корпоративное обучение для клиники "Здоровое поколение" (г.Барнаул). 8 и 11...

28 февраля-02 марта "Технологии отбора и оценки персонала", Барнаул

28 февраля - 02 марта 2018 г. прошел тренинг для...

Первый выпуск "Директоров по персоналу"

19 марта  мы выпустили своих первых учеников в рамках курса...

"Недобросовестные поставщики" и "Дробление бизнеса" в Барнауле

15-16 февраля 2018г. в Барнауле прошли семинары по темам "Недобросовестные...

Актуальные вопросы изменения трудового законодательства и оплаты труда в 2018 г

26 января в Барнауле прошел семинар, посвященный изменениям в трудовом...

Поздравляем с наступающим 2018 годом и Рождеством!

Уважаемые наши Партнеры и Слушатели семинаров! Поздравляем Вас с наступающим...

ВЭД для омских бухгалтеров

15 декабря 2017 года в Омске на базе Омского бизнес-инкубатора прошел...

Семинары Евсеева Артема в Новосибирске 7-8 декабря

7-8 декабря 2017 года в г. Новосибирске прошли семинары налогового...

семинары Едина Константина в Томске

4-5 декабря 2017 года в Томске на базе Томского экономико-юридического...

О нас

Учебный центр Мегаполис - один из крупных лицензированных учебных центров Сибирского Федерального округа.

 

Контакты

Задать дополнительные вопросы или подать заявку на обучение вы можете:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
8-913-223-86-87
+7 (3852) 693-900
+7 (383) 286-96-42