16 сентября - "СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ И ДОКУМЕНТАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ"/вечернее, дистанционное обучение

От Сентябрь 16, 2019 18:30 до Ноябрь 16, 2019

О КУРСЕ

Пройдя данную программу, Слушатели смогут получить навыки документационного обеспечения деятельности организации, составления и оформления служебных документов, обеспечения сохранности проходящей служебной документации, сохранности архивных документов в организации. Узнаете основные направления работы секретаря: деловая переписка, прием посетителей, телефонных звонков, встреча делегаций, протоколирование встреч, организация командировок. Значительное внимание уделено обеспечению работы непосредственного руководителя

Продолжительность - 550 ак. часов (4 мес)

Стоимость - 10000 руб.

Тема 1. Основы делопроизводства. Нормативно-правовые акты, методические документы, государственные стандарты, определяющие порядок документационного обеспечения управления.

Конфиденциальное делопроизводство и защита информации

Законодательство в сфере трудового, административного, гражданского, корпоративного и социального права. Современная система права
Нормативно-методические материалы, регламентирующие работу с документацией, локальные акты и специальная литература об обязательности документирования работы
Порядок проведения проверок соблюдения законодательства
Административная и уголовная ответственность работодателя за нарушение законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы права.
Нормативно-правовые основы защиты сведений конфиденциального характера в РФ: коммерческой тайны, персональных данных (ПД) и пр. Ответственность за нарушение режима конфиденциальности.
Внутренние регламенты конфиденциального делопроизводства.
Перечень видов служебной информации, которую необходимо относить к разряду ограниченного распространения.
Разработка инструкции по обращению с конфиденциальными документами, информацией ограниченного распространения.
Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации.
Положение о защите коммерческой тайны.
Положение о защите персональных данных. Регламент технологического процесса обработки персональных данных.
Порядок обращения с информацией ограниченного распространения.
Документальное оформление присвоения информации статуса конфиденциальной. Экспертиза ценности конфиденциальных документов.
Предоставление конфиденциальных сведений по запросу третьих лиц (правоохранительных органов, прокуратуры, ФНС, банков и пр.).
Организация работы с электронными документами, содержащими информацию ограниченного доступа.

Тема 2. Основы документоведения и архивоведения. Архивное законодательство.

Нормативно-методическая база деятельности архива организации. Законодательное регулирование архивного дела в Российской Федерации. Контроль за соблюдением законодательства об архивном деле органами государственной власти. Порядок проведения проверок. Гражданско-правовая, административная и уголовная ответственность специалистов и руководителя организации. Штрафные санкции.
Передача документального фонда организации в случае ее приватизации, ликвидации или реорганизации.
Номенклатура дел организации. Оформление сводной номенклатуры дел. Определение сроков хранения документов. Внедрение номенклатуры дел в делопроизводство.
Требования к оформлению документов. Необходимый набор реквизитов рекомендуемых ГОСТ Р.6.30-2003.
Требования к режимам хранения документов. Оборудование архива. Создание оптимальных условий хранения документов. Размещение документов в хранилище. Топографирование. Порядок выдачи дел из хранилища. Возможные меры по восстановлению поврежденных документов.
Экспертиза ценности документов. Организация работы экспертно-проверочной комиссии. Нормативно-методическое обеспечение экспертизы. Порядок проведения экспертизы и оформление ее результатов. Порядок выделения к уничтожению дел, не подлежащих хранению.
Учет документов архива, проверка их наличия и состояния. Составление паспорта архива организации.
Правила формирования и оформления дел. Полное и частичное оформление дела. Составление и образцы оформления внутренней описи, листа-заверителя, титульного листа архивного дела. Подготовка дел к передаче на архивное хранение. Составление описей дел, научно-справочного аппарата.
Работа с документами текущего делопроизводства (хранение и использование документов в делопроизводстве, подготовка и передача документов на хранение в архив).
Порядок исполнения социально-правовых и тематических запросов. Уничтожение документов с истекшими сроками хранения

Тема 3. Основы управленческого документооборота и порядок работы с документами организации. Требования к составлению и оформлению документов

Функции службы делопроизводства
Алгоритм документирования управленческих решений
Оформление проектов документов
Процедура согласования (визирования) документа
Подписание документов. Утверждение документов. Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)
Организация движения документов в процессе принятия и исполнения управленческих решений
Потоки движения документов в компании . Сроки прохождения документов
Контроль исполнения документов (поручений). Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)
Организация работы с исполненными документами
Состав документации современных организаций
Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
Реквизиты документов и правила их оформления. Придание документам юридической силы.
Унификация и стандартизация управленческих документов/
Номенклатура дел организации. Оформление сводной номенклатуры дел. Определение сроков хранения документов. Внедрение номенклатуры дел в делопроизводство.
Номенклатура дел организации. Оформление сводной номенклатуры дел. Определение сроков хранения документов. Внедрение номенклатуры дел в делопроизводство.
Требования к оформлению документов. Необходимый набор реквизитов рекомендуемых ГОСТ Р.6.30-2003.
Номенклатура дел организации. Оформление сводной номенклатуры дел. Определение сроков хранения документов. Внедрение номенклатуры дел в делопроизводство.
Требования к оформлению документов. Необходимый набор реквизитов рекомендуемых ГОСТ Р.6.30-2003.
Основные требования, предъявляемые к составу документации. Состав и оформление основных документов Состав управленческих документов организации в соответствии с требованиями нового стандарта ГОСТ 7.0.97-2016 (с 01.07.2018г.). Организационные документы. Распорядительные документы. Информационно-справочные документы
Рекомендации по оформлению ОРД (приказы, распоряжения, протоколы) и служебных документов (служебные, докладные записки, справки).
Рекомендации к оформлению переписки (разработка бланков писем, обязательные реквизиты делового письма, ведение журналов регистрации, анализ ошибок в оформлении деловых писем).
Правила электронной переписки.
Работа с конфиденциальными документами.
Документация регулирующая организацию и порядок деятельности организации. Разработка локально-нормативных актов. Устав организации. Учредительный договор. Положение о предприятии (организации, учреждении). Положения о структурных подразделениях. Правила внутреннего трудового распорядка. Коллективный договор.

Тема 7. Психология деловых отношений.

Типология личности и деловые отношения. Деловое и межличностное общение. Психология коммуникаций Создание положительной групповой атмосферы.
Психологический конфликт в условиях трудовой деятельности Конфликт в организации и их классификация. Функции, причины и динамика конфликтов в организации.. Факторы служебно-делового конфликта. Основные виды поведения в конфликтах. Управление конфликтами Профилактика конфликтов.
Социально-психологический климат в организации. Профессиональный стресс и психическое здоровье сотрудников организации.
Самоуправление при выполнении трудовых обязанностей. Тайм-менеджмент
Психологические аспекты обеспечения работы руководителя. Индивидуальные особенности руководителей.
Выбор стиля взаимодействия с руководителем. Основные вопросы психологической совместимости. Понимание эмоционального состояния по внешним проявлениям.
Преодоление сложных ситуаций в деловом взаимодействии. Разрешение конфликтов. Техники противодействия прессингу, агрессии и манипуляциям. Работа с критикой.
Стресс-менеджмент для помощника руководителя. Профессиональное "выгорание" и как от него защититься. Стрессы, связанные с нехваткой времени.
Общение как лучший способ передачи/получения информации, понимания и взаимодействия. Вербальные и невербальные коммуникации

Тема 7. Инструменты и методики эффективной коммуникации. Особенности делового общения

Выстраивание работы с руководителем;
Адаптация к работе с новым руководителем, правила поведения, эффективное взаимодействие;
Нормы и правила отношений с партнерами, клиентами, посетителями; общение с сотрудниками, работающими удаленно, и в других подразделениях
Построение успешного делового взаимодействия. Коммуникативная компетентность помощника руководителя.
Построение взаимодействия с сотрудниками на разных уровнях. Статусные посетители, VIP-гости.
Служебная субординация. Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий. Эмоционально-нейтральный характер отношений. Умение вести себя в сложных ситуациях.
Взаимоотношения в коллективе. Женский фактор на работе. "Трудные люди". Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.
Возможности этикета в решении сложных рабочих ситуаций.

Тема 8. Административное и информационное обеспечение работы руководителя Планирование и организация работы руководителя

Основные ассистентские функции и формы взаимодействия с руководителем
Планирование регламента руководителя. Оперативное и перспективное планирование. Фильтрация посетителей.
Расстановка приоритетов. Инструменты управления временем.
Упорядочивание большого объема информации.
Обеспечение связи руководства с сотрудниками.
Правила эффективного совещания.
Организация своего рабочего дня и дня руководителя. Ведение рабочего календаря руководителя.
Краткосрочное и долгосрочное планирование Тайм-менеджмент и его основные принципы . Распределение дел.
Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль.
Организация приема посетителей на основе тайм-менеджмента
Способы повышения продуктивности. Программное обеспечение для удобного планирования. Мобильные устройства в работе секретаря.
Распределение информационных потоков в приемной. Подготовка информации, необходимой для принятия решений руководителем. Контроль исполнения распоряжений руководства. Какая информация должна быть всегда с собой.
Организационное обеспечение командировок руководителя. Заказ билетов, гостиницы. Взаимосвязь с принимающей стороной
Распределение задач в секретариате. Делегирование, контроль исполнения задач подчиненными (секретари, уборщицы и т.д.).
Обустройство рабочей зоны. Координация закупки, доставки, хранения.

Тема 9. Этика делового общения

Понятие этики делового общения. Этические нормы в деловом общении. Принципы этики деловых отношений. Этика общения в трудовом коллективе. Понятие, виды и свойства этикета.
Современные принципы и функции бизнес-этикета. Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании. Основы профессиональной этики и делового этикета. Основные правила делового этикета.
Организация деловых встреч и приемов. Как правильно подготовиться к деловой встрече. Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе. Правила рассадки по автомобилям. Размещение в гостинице. Правила рассадки за столом переговоров. Дресс-код официальных приемов. Как вести себя на официальном приеме
Представления и знакомства. Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками
Встречи и переговоры.Обустройство приемной, переговорных комнат. Этапы подготовки деловой встречи, переговоров, совещания. Оформление материалов к собранию. Протоколирование кофе-пауз, обедов, представительских мероприятий..
Переговоры в деловом общении. Стратегии переговоров. Подготовка переговоров. Этические правила нейтрализации манипуляций в переговорном процессе. Гуманистическое общение, приемы создания доверительных отношений. Психологический климат во время переговоров. Техника и тактика ведения переговоров. Роль секретаря в подготовке и проведении совещаний, переговоров и презентаций
Подарки и цветы деловому партнеру. Выбор подарка. Как вручать и принимать подарки. Запрещенные подарки. Правила выбора цветов для делового партнера. Упаковка цветов
Прием посетителей: правила и стандарты. Правила приема в зоне ресепшн. Правила в приемной руководителя. Офисное гостеприимство. Работа с посетителями. Прием сотрудников. Прием посетителей из других организаций
Этикет телефонного общения. Телефонные стандарты. Техника общения по телефону. Типичные ошибки при телефонном общении. Как правильно отвечать на телефонные звонки. Правила ведения делового телефонного разговора : звонки входящие и исходящие.
Работа с голосом и интонациями. Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников. Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.) Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.) Скрипты в телефонной коммуникации.
Методы активного слушания. Как управлять процессом общения с помощью вопросов. Как управлять телефонным контактом. Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
Деловая переписка. Правила деловой переписки. Стиль делового письма. Требования к оформлению делового письма. Особенности деловой переписки через интернет. Этикет работы в компьютерных сетях. Этикет пользования электронной почтой.
Имидж секретаря. Понятие имиджа. Факторы, влияющие на формирование имиджа (модель поведения, внешность, манера общения). Вид и стиль поведения. Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия. Формирование имиджа, соответствующего ситуации. «Мелочи», говорящие о профессионализме/ некомпетентности Деловой дресс-код

 

Speakers

  • ЗУБКОВА  ЕВГЕНИЯ АЛЕКСАНДРОВНА

    ЗУБКОВА ЕВГЕНИЯ АЛЕКСАНДРОВНА

    Главный специалист отдела по делам архивов управления Алтайского края по культуре и архивному делу Министерства культуры Алтайского края), референт государственной гражданской службы Алтайского края 1 класса, преподаватель курса "Специалист по документационному управлению организацией", Кадровое делопроизводство", "Управление персоналом", "Архив"

    Специализация, компетенции и навыки:
    планирование и организация работы архивного отдела: составление плановой и отчетной документации, подготовка проектов договоров на выполнение работ (оказание услуг), осуществление контроля за качеством выполненных работ и исполнительской дисциплиной работников отдела и др.
    проведение экспертизы ценности документов,
    отбор и формирование в дела документов постоянного хранения и по личному составу,
    выделение к уничтожению документов с истекшим сроком хранения, составление и оформление описей дел,
    составление инструкций по делопроизводству и номенклатур дел и др.
    Профессиональная деятельность
    опыт работы более 15 лет в сфере архивного законодательства и делопроизводства: от ведущего архивиста отдела комплектования и экспертизы ценности документов управления архивного дела Алтайского края, до главного специалиста отдела по делам архивов управления Алтайского края по культуре и архивному делу Министерства культуры Алтайского края

    Образование:
    Исторический факультет Алтайского государственного университета, специальность – историко-архивоведение, квалификация – историк-архивист

    Дополнительное образование:
    программа магистратуры исторического факультета Алтайского государственного университета по направлению подготовки «Музеология и охрана объектов культурного и природного наследия»
    дополнительная профессиональная программа «Правовые основы реализации контрольно-надзорных полномочий органов исполнительной власти Алтайского края»


    Реализованные проекты:
    Курсы "Специалист (Менеджер) по кадровому делопроизводству"
    Специалист (Менеджер) по кадровому делопроизводству
    Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией
    Управление персоналом (Директор, Менеджер)

  • ШАМАРДИНА МАРИНА ВАЛЕРЬЕВНА

    ШАМАРДИНА МАРИНА ВАЛЕРЬЕВНА

    профессиональный психолог, кандидат наук специалист-практик, тренер Центра Бизнес образования «Мегаполис»

    Сфера консультирования:

    Формирование ключевых компетенций персонала компании,
    Оценка персонала по ключевым компетенциям;
    Аттестация и оценка эффективности деятельности персонала;
    Формирование управленческих команд, усиливающих организацию;
    Разработка траектории развития персонала с учётом ключевых компетенций;
    Оценка и формирование кадрового резерва;
    Построение действенной системы мотивации;


    Образование:

    Бийский государственный педагогический институт, квалификация «Психолог».

    Аспирантура Институт образования Сибири, Дальнего Востока и Севера РАО /при ТГУ/, г.Томск, присвоена степень кандидата психологических наук.

    Дополнительное образование:

    «Эффективное управление персоналом», г.Москва, /руководитель - Иванова С./

    «Практический курс по обучению и развитию персонала»,г.Москва, /руководитель – Самоукина Н.В./

    «Кадровое делопроизводство: как решать кадровые задачи на предприятии, не нарушая норм ТК РФ», г.Барнаул, /руководитель – Микушина М.Н./

     

    Опыт работы:

    В настоящее время бизнес-тренер, консультант ЦБО «Мегаполис».
    Работала директором по персоналу ЗАО «Эвалар» , ЗАО «Алтайвитамины», «Алтайский бройлер»
    Доцентом кафедры теоретической и прикладной психологии АГАО им.В.М. Шукшина
    Преподавательская работа и работа в Бийском Бизнес-инкубаторе (тренером)
    Вела научно-практическую лабораторию «Мастерская личностного роста( учила студентов проводить социально-психологические тренинги),Проводила курсы повышения квалификации по прикладной психологии


    Автор и ведущая программ:

    • «Методы активного социально-психологического обучения»,
    • «Психология управления»,
    • «Управленческое консультирование»,
    • «Управление персоналом: психология в управлении персоналом»,
    • «Основы конструктивного общения»
    • «Т-тренинг и Методы активного социально-психологического обучения»
    • «Психология стресса»,
    • «Психология лидерства»;
    • «Психология делового общения»
    • Научные труды и научно-методические пособия:
    • «Управление персоналом: теория в практике»
    • «Управление персоналом: деловые игры»
    • «Методы психологического воздействия: социально-психологический тренинг2

    «Самореализация в контексте личностного роста»

    «Методы активного социально-психологического обучения»

x
© Your Company. Megapolis 2010-2019