8 913 223-8687

21-22 марта - "Ключевые навыки работы администратора (регистратора) медицинского учреждения. Продвижение, продажа и презентация медицинских услуг"

От 10:00 до 17:00

Программа семинара

Целевая аудитория – администраторы медицинских учреждений, стоматологических клиник, салонов красоты и прочие специалисты, работающие в сфере обслуживания клиентов

Цель:

  • Научиться устанавливать с пациентами контакт, вызвать доверие
  • Научиться определять ведущую мотивацию клиента
  • Приобрести навыки анализа потребностей пациентов дополнительно к анамнезу
  • Освоить технику презентации услуги клиники, в соответствии с потребностями клиента и его ведущей мотивацией
  • Развить умение работать с претензиями и возражениями клиентов
  • Овладеть правильной техникой презентации стоимости лечения и работы с ценовыми возражениями
  • Научиться мотивировать пациента к последующим посещениям
  • Изучить способы формирования базы лояльных к клинике пациентов
  • Развить и повысить профессиональные компетенции администраторов медицинского центра
  • Обучить  навыкам самопрезентации и презентации заведения
  • Сформировать умения и навыки, способствующие успешным продажам медицинских услуг
  • Повысить уровень сервисного обслуживания в клинике
  • Освоить базовые техники эффективного взаимодействия с клиентами
  • Узнать способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг

Программа тренинга:

 

Роль и место администратора в структуре медицинского учреждения.

  1. Функции и обязанности администратора в медицинском центре. Расстановка приоритетов при решении задач.
  2. Профессиональный и личный портрет администратора медицинского центра. Влияние личности администратора на формирование имиджа заведения

 

Сервис и стандарты медицинской услуги

  1. Понятие сервиса. Составляющие сервиса медицинской услуги. Клиенториентированный подход. Основные понятия. Правила клиенториентированного подхода в медицине. Пациент – потребитель медицинской услуги. Правила обслуживания пациента в регистратуре МО. Стандарт медицинской услуги.
  2. Факторы, влияющие на позитивное отношение клиента к администратору и учреждению. Стадии взаимодействия с клиентом Задачи медицинского регистратора

настроение клиента? Типичные ошибки в работе медперсонала и способы их корректировки. Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора

 

Социально-психологические аспекты профессиональной деятельности медицинских регистраторов.

  1. Психология общения: психологические особенности личности. Основные формы и техники общения с пациентами. Понятие медицинской этики и деонтологии.
  2. Основы делового общения. Правила ведения беседы. Культура речи. Эффективная коммуникация. Вербальная, невербальная коммуникация. Паралингвистические средства общения. Активное слушание.
  3. Встреча клиента. Способы установления контакта. Как понравиться клиенту? Невербальные каналы передачи информации – ключ к пониманию клиента Техника речи.

 

Телефонные переговоры.

1.Стандарты телефонного общения Правила приема входящих звонков; переадресация;  удержание на линии; прощание Голос и интонации в телефонном общении- Нестандартные ситуации общения по телефону

2. Управление разговором. Техника «малого разговора» Управление диалогом с помощью вопросов. Правила постановки вопросов Активное слушание с целью выяснения потребностей клиента. Запросы и потребности клиента. Как использовать информацию, полученную в ходе разговора, с пользой для дела.

3. Эффективная самопрезентация. Презентация услуг и заведения - Правила презентации. Рациональная и эмоциональная составляющие успешной презентации Разговор на языке клиента. Индивидуальный подход к каждому клиенту, использование техники «СВ» в презентации

 

Продвижение, продажа и презентация медицинских услуг и цен: объяснение проблемы,  стоимости, гарантий и скидок.

  1. Администратор как менеджер по продажам услуг клиники. Умение ставить и достигать цели.
    Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг. Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.  Как убедить пациента лечиться и делать это именно в вашей клинике; Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг. Как говоря о стоимости лечения, не говорить впрямую о деньгах;
    Тренинг ведения переговоров о стоимости лечения;
  2. Работа с сомнениями и возражениями. Виды и причины сомнений и возражений клиента Грамотная и уверенная аргументация цены Техника снятия возражения  
  3. Трудные клиенты. Трудные ситуации Переговоры с пациентами различных психологических типов. Типичное поведение трудных клиентов. Способы поведения с разными типами трудных клиентов 

Конфликты.

  1. Роль администратора в конфликте Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликте Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта  Алгоритм выхода из конфликтной ситуации  Диагностика собственного поведения в конфликте. Техники управления собственным эмоциональным состоянием  Формирование внутренней установки на позитивное восприятие реальности  Стресс-менеджмент. Способы самовосстановления

 

Резюме тренера

Франк Екатерина Викторовна
Специалист-практик, бизнес тренер, консультант по технологиям продаж и ведению переговоров, навыкам управления продажами, развития бизнеса, мотивации персонала, разработка маркетинговых программ, бизнес-планирование

Сфера консультирования
Практик, бизнес-консультант по технологиям продаж и ведению переговоров, по навыкам управления продажами, развития бизнеса, мотивации персонала, разработка маркетинговых программ, бизнес-планирование

Образование
Алтайский государственный университет, физический факультет
Международный институт менеджмента ЛИНК, курс: менеджер и организация.
Дополнительное образование
Практики управления "Тренер.2.0"
Р. Гандапас "Публичные выступления"
Р. Гандапас "Скрипты и алгоритмы успеха"
Смильян Морри "7 секретов мотивации"
«Основные навыки коуча, ориентация на решение»
«Системное мышление»
«Моделирование успеха»
«Современные психо-технологии. Неявное воздействие и оказание влияния»
Профессиональный опыт
Практический опыт работы руководителем отделов продаж и сбыта, отдела маркетинга в крупных коммерческих организациях города. Имеет успешный опыт разработки и проведения собственных тренинговых программ

Профессиональные навыки
разработки систем мотивации персонала (как своего так и дистрибьюторов) на наращивание клиентской базы, увеличение объема продаж,
мотивация клиентов на увеличение объема продаж или на привлечение новых клиентов.
разработки маркетинговых акций , расчета предполагаемого результата, расчета затрат на акцию. 
ввода нового продукта, возможные варианты ввода, затрат
составление, анализ, корректировка бизнес-плана
разработка технологий продаж и ведению переговоров,
навыки управления продажами, развития бизнеса

Автор и ведущая программ
«Этапы продаж»
«Телефонные переговоры (холодные звонки)»,
«Телефонные переговоры для оператора call-центра»
«Работа с возражениями»
«Работа с сетями. Переговоры с закупщиками сетей».
«Эффективный супервайзер»
«Техника продаж для торговых представителей»
«Секреты розничных продаж. разрешение конфликтов».
«Продвижение, продажа и презентация медицинских услуг. Ключевые навыки работы администратора (регистратора)» 
"Администратор медицинского центра"
Клиенты образовательных программ (корпоративное обучение и открытые тренинги)
«Аско-Мед», Белоярский мачтопропиточный завод , санаторий «Рассветы над Бией» , «ГК Агрохимпром», «Меленка», «Био Бан», «Фрёкен Бок - Алтай», «Экоаудит», «Торговый Дом Сибстекло», «Алтайская деловая компания», «Торговый Дом Консиб Барнаул», Производственная Компания «Континент», «МельСервис», «АБРО-АК», «СибПроектАвто», «СибРегионОпт», «Диаф», «Подкова», «Здравгород» «Авиценна», «Медицинский центр Гармония», Санаторий «Сосновый Бор» Компания «Граф», «Империя пластика», клиника «Пигмалеон», "Здоровое поколение" и др.

 

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

 Стоимость обучения - 5900 руб.

Записаться на обучение можно по телефонам:

+7 (3852) 69-39-00

+7 (913) 223-86-87

+7 (902) 141-99-05

или направьте нам письмо по электронной почте:

info@kamegapolis.ru