29 апреля - «КОНФЛИКТЫ В МЕДУЧРЕЖДЕНИИ: ДИАГНОСТИКА, ПРОФИЛАКТИКА И "ЛЕЧЕНИЕ"
Программа семинара
Конфликты. Профилактика конфликта: знание причин конфликта - основа профилактики его возникновения.
Основы конфликтологии, психологические аспекты формирования конфликтности
- Типы конфликтов.
- Основные причины конфликтов.
- Причины и виды конфликтного поведения пациентов.
- Формула конфликта
- Динамика развития конфликта.
- Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов
Конфликтное поведение пациента.
- Причины и виды возникновения конфликтного поведения пациентов
- Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов.
- Факторы, снижающие и повышающие напряжение в конфликте.
- Фразы и действия, провоцирующие развитие конфликта
- 12 правил поведения в конфликте.
- Стратегии поведения в конфликте.
- Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
- Конструктивный отказ: как твердо отказать пациенту, и при этом сохранить с ним отношения?
- Агрессия пациента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
- Этапы разрешения конфликта.
Диагностика собственного поведения в конфликте.
- Эмоциональный самоконтроль. Техники управления собственным эмоциональным состоянием. Как справиться со стрессом?
- Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
- Методы саморегуляции (отстранение, разглядывание, визуализация).
- Способы снятия негативных последствий психологического воздействия конфликта
Разрешение конфликта
- Неэффективное поведение медперсонала в ситуации агрессии
- Административный ресурс и его роль в разрешении конфликта
- Уровни разрешения конфликта: мед регистратор — старший администратор — врач — заведующий отделением — администрация
- Алгоритм выхода из конфликтной ситуации
- Профилактика конфликта: знание причин конфликта - основа профилактики его возникновения.
Подведение итогов работы на тренинге.
Спикеры
-
специалист-практик в сфере организации и управления продажами, тренинг-менеджер, консультант по технологиям продаж и ведению переговоров, навыкам управления продажами, развития бизнеса, мотивации персонала, разработка маркетинговых программ, бизнес-планирование
Образование:
Алтайский государственный университет, физический факультет
Международный институт менеджмента ЛИНК, курс: менеджер и организация.
Дополнительное образование:
Практики управления "Тренер.2.0"
Р. Гандапас "Публичные выступления"
Р. Гандапас "Скрипты и алгоритмы успеха"
Смильян Морри "7 секретов мотивации"
Деловая среда от Сбербанка «Школа бизнеса»
Дж. Максвелл «Законы роста», «Уроки лидерства»
Б. Трейси «Лидеры. Умение получать результаты»
М. Шимофф «Путь к позитивному мышлению»
И. Манн «Маркетинг без бюджета 3.0»
В. Маринович «Как создать эффективную команду бизнеса, создающую прибыль»
Семинар «Наука и практика профессионального коучинга» (80 часов) и др.
«Школа генерального директора»
Профессиональный опыт
Практический опыт работы руководителем отделов продаж и сбыта, отдела маркетинга в крупных коммерческих организациях города (сферы: реклама, производство, медицина, торговля, услуги).Имеет успешный опыт разработки и проведения собственных тренинговых программ
Автор и ведущая программ:
«Этапы продаж»
«Телефонные переговоры (холодные звонки)»,
«Телефонные переговоры для оператора call-центра»
«Работа с возражениями»
«Работа с сетями. Переговоры с закупщиками сетей».
«Эффективный супервайзер»
«Техника продаж для торговых представителей»
«Секреты розничных продаж. разрешение конфликтов».
«Продвижение, продажа и презентация медицинскихуслуг. Ключевые навыки работы администратора (регистратора)»
"Администратор медицинского центра"
Клиенты образовательных программ (корпоративное обучение и открытые тренинги):
"Альтерра", "Алтайская бельевая компания", клиника АГМУ, Аско-Мед», Белоярский мачтопропиточный завод , санаторий «Рассветы над Бией» , «ГК Агрохимпром», «Меленка», «Био Бан», «Фрёкен Бок - Алтай», «Экоаудит», «Торговый Дом Сибстекло», «Алтайская деловая компания», «Торговый Дом Консиб Барнаул», Производственная Компания «Континент», «МельСервис», «АБРО-АК», «СибПроектАвто», «СибРегионОпт», «Диаф», «Подкова», «Здравгород» «Авиценна», «Медицинский центр Гармония», Санаторий «Сосновый Бор» Компания «Граф», «Империя пластика», клиника «Пигмалеон», "Здоровое поколение" и др.